常见问题

"常见问题"中汇总了顾客经常咨询的问题。在通过电子邮件和电话咨询前请务必提前阅读。
此外,需要紧急咨询的顾客可以从"电话咨询"中查阅店铺一览,在营业时间内直接与店铺联系。

  • 我正在寻找某种商品。
    请咨询店铺。除了咨询的店铺之外,您还可以一并查询其他店铺的库存情况,所以请随时与店铺进行咨询。
    ※关于其他店铺的库存情况,您所联系的店铺可能无法立即答复。希望您联系前留出充裕的时间。
    ・电话咨询:请拨打店铺一览中列出的号码。
    ・电子邮件咨询:请填写"联系我们"表格并发送给我们。
    ※回复可能需要一些时间,请予以谅解。
  • 我可以保留商品吗?
    店铺可以保留1周。如有需要,请致电您打算前往的店铺。详情请拨打店铺一览中所列的号码进行咨询。
    ※我们不接受来自电子邮件的委托,请予以谅解。
    ※部分商品除外。
  • 店铺不同,商品的种类也不同吗?
    根据店铺的规模和地域性,经营商品的种类和数量也存在差异。详情请咨询您要购物的店铺。
    ・电话咨询:请拨打店铺一览中列出的号码。
    ・电子邮件咨询:请填写"联系我们"表格并发送给我们。
  • 可以进行货到付款的配送吗?
    除了部分店铺(LOFT名古屋、歧阜LOFT、名站LOFT)之外,我们可以受理电话下单的货到付款配送。但是,这仅限于店面销售的商品,除非是瑕疵商品,否则不能取消。配送是由货运公司负责的,所以无法当天送达,但可以指定配送的日期和时间。我们可能无法配送部分容易损坏的商品,请予以谅解。运费、货到付款手续费、配送所需天数等因商品和店铺而异,详情请咨询店铺。
    ※我们无法通过电子邮件接受订单,所以请通过电话向店铺订购。详情请拨打店铺一览中所列的号码进行咨询。
  • 店铺可以配送吗?
    在LOFT购买的商品,任何店铺都可以配送。购买时请告知售货员。
    ※运费需另行支付。运费和配送所需天数等,因商品、店铺和送货地点而不同,详情请咨询店铺。
  • 可以进行礼品包装吗?
    在LOFT购买的商品,我们可以用原创礼品袋或原创包装纸进行包装。结账时请告知售货员。 我们不提供为在其他公司购买的商品进行包装,以及用LOFT销售的包装用品进行包装的服务。请予以谅解。
  • 我想退货或换货。
    如果是在我公司店铺购买的商品,只要未使用或未开封,原则上可以予以退货或换货。请将商品和收据带到您购物的店铺。
    ※如果没有收据,我们会花费一些时间检查您带来的物品的状态、价格和购买记录。
    (您可以事先联系店铺,告知您的商品和要求,这样可以缩短来店时的确认时间。)视情况我们可能不接受退货,请予以谅解。
    我们不接受部分特定商品的退货或换货,例如直接接触皮肤的商品等。
    详情请咨询您购物的店铺。各店的联系方式请参看店铺一览。
  • 我购买的商品是瑕疵品。
    非常抱歉。请填写"联系我们"表格并发送给我们,回复可能会延迟,因此如果您着急,请致电您购物的店铺。我们会询问详细情况进行处理。届时,如果您准备好购买时的收据,则可以迅速识别商品。对于给您带来的不便我们深表歉意,请予以配合。各店的联系方式,请参看收据上卖场的电话或"店铺一览"。
  • 可以使用商品券/信用卡/IC卡吗?
    可以使用的商品券、卡的种类和付款方式因店铺而异。很抱歉给您带来不便,详情还请直接咨询您打算要购物的店铺。
    各店的联系方式请参看"店铺一览"。
  • "LOFT"这个名字的由来是什么?
    "LOFT"意指屋顶之下存放东西的阁楼。1987年创立当时,纽约SoHo区的年轻艺术家形成的阁楼文化正值热潮,它带来了敏锐和创造性的风格,以此命名,是为了成为"可以找到一些东西,充满感性的商店"。
  • 涩谷LOFT入口处播放的是什么乐曲?
    是LOFT的原创BGM。这首乐曲是为店面BGM创作的,一般不对外销售。您可以在店里欣赏。
  • 圣诞节、情人节等活动期间店面播放的乐曲和宣传视频对外销售吗?另外,我想要活动期间张贴的海报和销售人员穿的T恤。
    所有这些都是为店面装饰和宣传制作的原创作品,不会出售或转让。您可以在店里享受这种气氛。
  • 我住的城市没有LOFT,你们有开设分店的计划吗?
    关于开设分店,我们正在考虑区域特征和候选的商业设施加以推进。最新的分店信息,我们将在本网站公布。
  • (企业客户)想进行商品交易。
    请通过"商品提案"进行申请。我们无法回复来自普通咨询栏的提案,请予以谅解。

    https://www.loft.co.jp/zh-cn/product_proposals.html
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