ロフトネットストア

• お届けした商品に万が一、汚損や破損があった場合、ご注文と異なる商品がお届けされた場合、商品不良の場合には、商品受領後30日以内にロフトネットストアカスタマーセンターまでご連絡ください。送料当社負担にて同一商品とのご交換を承ります。なお、その場合商品の再手配のためお時間をいただく場合がございます。
• 交換商品の手配が困難な場合は返品(返金)にて対応させていただきます。弊社までご連絡いただいた後、商品の返送料は「着払い」でご返送ください。事前にご連絡がない場合にはお受けできない場合があります。
• 書籍の印刷・製本上の不具合やCD/DVD/Blu-ray/ゲーム自体の不具合などにつきましては、メーカー・出版社へ直接お問い合わせください。

【ご注意】以下の場合の「返品・交換」はあらかじめご容赦ください。

• 品質に問題が無い程度の細かい傷など
  • 輸送中に細かなスレ傷等が発生することがございますが、品質に問題が無い場合は交換の対象外とさせていただきます。

• 商品以外の破損
  • 輸送用のダンボール箱、商品や特典保護を目的としたバッグやビニールの破損など。
  • 輸送用のダンボール箱の破損は、配送業者に直接お問い合わせください。

• 商品保護用のシュリンクなどの傷

• 本の帯破損
  • 本の帯は商品の一部ではなく「広告扱い」ですので、破損や帯の付いていない場合でも交換や返品は承れません。

• お届けした商品のイメージ違い・サイズ違いなどお客さまのご都合による「返品」は、未開封・未使用・未着用で、パッケージ、パ－ツ、説明書、保証書等含めて破損、欠落がなく、再販が可能な状態で、ロフトネットストアでの購入商品と確認出来る場合のみ返品を承ります。
• 返品の期限については商品受領後30日以内であれば、お買い上げ履歴を確認の上、返品を承ります。
• 返送料はお客さま負担です。
• お客さまのご都合による「交換」はお受けいたしません。

• お客さま仕様で制作する特注品(オーダー、名入れ商品等)及び、お取り寄せ商品(普段ロフトネットストアで取り扱いのない商品)
• 使用、着用(衣類)した商品
• 書籍、音楽・映像ソフト(CD、DVD、Blu-ray等)
• カタログギフト
• 食品、飲料、植物類
• 通電後の電気製品(調理家電、照明器具、美容家電、季節家電等)
• 開封後の衛生用品(オーラルケア用品、マスク、タオル、インナー、寝具・枕及びトイレファブ、トイレ用品、美容関連商品*)*美容関連商品...肌に接して使用する美顔器機、美容ローラー類等
• セール商品・お値下げ商品
• 季節商品(クリスマス、バレンタイン、年賀用品等)
• 限定商品(期間限定、数量限定・お買上げ制限商品や抽選購入された商品 )
• 同一単品もしくはシリーズの大量返品
• 返品不可であることを商品ページに明記している商品
  • 上記以外にも、状況により返品をお受けできない場合がございます。
  • ロフト店舗では一部条件が異なる場合がございます。

商品の返品は宅配便にて承ります。

ロフトネットストアでお買い上げ頂いた商品は、ロフト店舗、セブン‐イレブン店舗では返品できません。

1. ログインした後、お問い合わせフォームよりロフトネットストアカスタマーセンターにお問い合わせください。

注文番号、商品名、返品理由、商品状態（開封済・未開封）を明記いただきますとスピーディーに承ることができます。

• 「返品」に関するお問い合わせはこちらからお願いいたします。７ｉＤお問い合わせページに遷移しますので、ご利用サイトは「ロフトネットストア」を選択してください。

2. 返品したい商品をお届け時に近い状態で梱包し、お届け明細書かオーダーIDのメモを同梱の上、ロフトネットストアカスタマーセンターからご案内する送付先までお送りください。

支払方法ごとに返金方法は異なります。

「現金返金」は、「ATM受取」「銀行口座振込」からお選びいただきます。