「常見問題」收集了顧客經常洽詢的問題。請在以電子郵件或電話洽詢前先行參閱。 另外，如有急需的顧客請從「電話洽詢」尋找分店資訊，並在營業時間內直接和分店聯絡。
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我在尋找某件商品。請和分店聯絡。將為您一併查詢其他分店的庫存狀況，歡迎洽詢。
※關於其他分店的庫存狀況，可能無法立即答覆。敬請預留充足時間再行洽詢。
‧電話洽詢：請確認分店資訊頁面內的電話號碼。
‧電子郵件洽詢：請至「洽詢」的頁面填寫內容。
※依洽詢內容可能需要較長的時間方能予以回覆，敬請諒解。 -
請問可以保留商品嗎？店舖可為您將商品保留一週的時間，如有需求，請先打電話與您欲前往的分店聯絡。請參閱分店資訊頁面內的電話號碼與分店洽詢詳情。
※恕不接受以電子郵件聯絡保留商品之事宜，敬請諒解。
※部分商品不提供保留服務。 -
不同分店販售的商品也不一樣嗎？根據店舖的規模與地區性，陳列商品的種類與數量會有所不同。詳情請向欲前往的分店洽詢。
‧電話洽詢：請確認分店資訊頁面內的電話號碼。
‧電子郵件洽詢：請至「洽詢」的頁面填寫表單。 -
可以貨到付款嗎？除了部分的分店以外，皆提供以電話訂購的貨到付款服務。然而，僅提供陳列在店內的商品，除非產品有瑕疵，恕不接受取消。 商品將由運送業者寄送，故無法於當天送達，但可以指定送達的日期和時間。容易損壞的商品等部分商品可能無法寄送，敬請諒解。 運費、貨到付款手續費、寄送所需時間等依訂購的商品和分店而有所不同，詳情請打電話和分店洽詢。
※恕不接受以電子郵件聯絡，請打電話和分店訂購。 請參閱分店資訊頁面內的電話號碼與分店洽詢詳情。 -
店舖提供寄送服務嗎？您在LOFT購買的商品，所有分店皆提供寄送服務。請在結帳時和工作人員洽詢。
※需另行支付運費。關於運費、寄送所需時間等依訂購的商品、分店及寄送地址而有所不同，詳情請向分店洽詢。 -
有提供禮品包裝的服務嗎？客戶在 LOFT 購買的商品，我們提供使用原創禮品袋或原創包裝紙進行包裝的服務。請在結帳時告知銷售人員。不過，禮品包裝材料須要收費，敬請理解。
客戶在其他公司購買而帶進的商品，我們不提供包裝及使用在 LOFT 銷售的包裝用品進行包裝的服務。敬請理解。 -
可以退貨、換貨嗎？如果是在敝公司任何分店購買的商品，原則上僅限未使用、未拆封的狀況下接受退貨、換貨。請您帶著商品和收據前往當初購買的分店辦理。
※如未持有收據，將需要時間確認您帶來的商品狀態、價格以及購買紀錄等資訊。 （如能事先和分店聯絡退換貨事宜，便能縮短您來店時的處理時間。）
視情況有可能無法退貨，敬請諒解。
此外，會直接接觸肌膚的商品等部分特定商品，恕無法提供退換貨的服務。 詳情請參閱下述內容後，向購買商品的分店洽詢。
【退貨政策】
●有關購買商品的退貨
①商品瑕疵時的退貨
若是敝公司的銷售方式不當或商品瑕疵時，無論是否使用、拆封，我們都會按購買價格接受退貨。
②因顧客因素的退貨
我們僅在未拆封、未使用、未穿著下，包含包裝、零件、說明書、保證書等未破損、未缺少且可再次銷售的狀態下，並可確認該商品是在本公司購買時，接受退貨。退貨時請攜帶購買時的收據與商品辦理。關於退貨的期限，如果是在購買日起 30 日內，我們將確認購買記錄後，接受退貨。
③LOFT 網路商店商品的退貨
客戶在 LOFT 網路商店購買的商品要進行退貨時，請確認 使用指南（退貨、換貨），並按指定方法申請。再者，在 LOFT 網路商店購買的商品，在實體分店無法接受退貨。此外，有部分退貨政策不同，敬請理解。※同樣，在分店購買的商品無法在 LOFT 網路商店進行退貨。
●無法退貨、換貨的商品
・按客戶規格製作的特別商品（訂製、刻名商品等）及調貨商品（平時分店不經手的商品）
・已使用、穿著（服裝類）的商品
・書籍、音樂與影像軟體（CD、DVD、Blu-ray 等）
・食品、飲料、植物類
・通電後的電器產品（烹飪家電、照明器具、美容家電、季節家電等）
・拆封後的衛生用品（口腔護理用品、口罩、毛巾、內衣、寢具與枕頭及廁所除臭劑、廁所用品、美容相關商品*）*美容相關商品...接觸肌膚使用之美顔器、美容滾輪類等
・促銷商品、降價商品
・季節商品（聖誕節、情人節、賀年用品等）
・限定商品（限時、限量與限購商品、或抽籤購買商品）
・同一單品或系列的大量退貨
※除上述情況外，我們在某些狀況下可能無法接受退貨。
※在 LOFT 網路商店，部分條件可能不同。 -
購買的商品有瑕疵。我們為此深感抱歉！由於在「洽詢」表單提出的內容可能需要一點時間才能予以回覆，如有急需，麻煩請直接打電話和購買商品的分店聯絡。工作人員將會確認詳細狀況後協助處理。
此時，如您能將購買收據帶在身邊，也許能夠加速確認商品內容。感謝您的合作。
各分店的聯絡方式請參閱收據上的分店電話號碼，或是「分店資訊」頁面。
但是，限定商品（限時、限量與限購商品、或抽籤購買商品）可能無法安排更換商品，此時會以銷售價格退款，敬請理解。 -
可使用禮券/信用卡/IC卡/QR 條碼付款嗎？依分店不同，可使用的付款方式也有所不同。請透過「分店資訊」，參閱您預定使用的分店資訊。關於是否可使用禮券、信用卡，請直接洽詢分店。
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「LOFT」名字的由來是什麼？「LOFT」指的是閣樓的意思。 1987年創立時，在紐約蘇活區的年輕藝術家之間正好掀起一股閣樓文化運動的風潮。希望能帶入時代尖端且具有創意的風格，目標成為「一間充滿感性，可以找到點什麼的店」於是命名為「LOFT」。
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我想要使用 LOFT app請在 App store 或 Google Play 搜尋「LOFT app」並下載。不過只有日文版的應用程式，因此依機種不同，可能無法使用。敬請理解。
※只顯示日文。（不支援外文） -
澀谷LOFT入口播放的歌曲是什麼？那是LOFT的原創背景音樂。這首歌僅做為店舖背景音樂播放使用，並沒有提供販售。歡迎蒞臨店舖聆聽音樂。
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可以索取貼在店內的海報或促銷物品嗎？所有相關內容皆為店舖原創佈置所用，不提供販售、轉讓。歡迎前來店舖享受佳節氛圍。
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（企業客戶）要如何和您們做生意呢？
