常見問題

「常見問題」收集了顧客經常洽詢的問題。請在以電子郵件或電話洽詢前先行參閱。 另外,如有急需的顧客請從「電話洽詢」尋找分店資訊,並在營業時間內直接和分店聯絡。

  • 我在尋找某件商品。
    請和分店聯絡。將為您一併查詢其他分店的庫存狀況,歡迎洽詢。
    ※關於其他分店的庫存狀況,可能無法立即答覆。敬請預留充足時間再行洽詢。
    ‧電話洽詢:請確認分店資訊頁面內的電話號碼。
    ‧電子郵件洽詢:請至「洽詢」的頁面填寫內容。
    ※依洽詢內容可能需要較長的時間方能予以回覆,敬請諒解。
  • 請問可以保留商品嗎?
    店舖可為您將商品保留一週的時間,如有需求,請先打電話與您欲前往的分店聯絡。請參閱分店資訊頁面內的電話號碼與分店洽詢詳情。
    ※恕不接受以電子郵件聯絡保留商品之事宜,敬請諒解。
    ※部分商品不提供保留服務。
  • 不同分店販售的商品也不一樣嗎?
    根據店舖的規模與地區性,陳列商品的種類與數量會有所不同。詳情請向欲前往的分店洽詢。
    ‧電話洽詢:請確認分店資訊頁面內的電話號碼。
    ‧電子郵件洽詢:請至「洽詢」的頁面填寫表單。
  • 可以貨到付款嗎?
    除了部分的分店(LOFT名古屋、岐阜LOFT、名驛LOFT)以外,皆提供以電話訂購的貨到付款服務。然而,僅提供陳列在店內的商品,除非產品有瑕疵,恕不接受取消。 商品將由運送業者寄送,故無法於當天送達,但可以指定送達的日期和時間。容易損壞的商品等部分商品可能無法寄送,敬請諒解。 運費、貨到付款手續費、寄送所需時間等依訂購的商品和分店而有所不同,詳情請打電話和分店洽詢。
    ※恕不接受以電子郵件聯絡,請打電話和分店訂購。 請參閱分店資訊頁面內的電話號碼與分店洽詢詳情。
  • 店舖提供寄送服務嗎?
    您在LOFT購買的商品,所有分店皆提供寄送服務。請在結帳時和工作人員洽詢。
    ※需另行支付運費。關於運費、寄送所需時間等依訂購的商品、分店及寄送地址而有所不同,詳情請向分店洽詢。
  • 有提供禮品包裝的服務嗎?
    您在LOFT購買的商品,可使用LOFT原創包裝紙為您包裝。請在結帳時和工作人員洽詢。 在其他公司購買的商品恕無法提供包裝,也無法使用LOFT販售的包裝商品為您包裝。敬請諒解。
  • 可以退貨、換貨嗎?
    如果是在敝公司任何分店購買的商品,原則上僅限未使用、未拆封的狀況下接受退貨、換貨。請您帶著商品和收據前往當初購買的分店辦理。
    ※如未持有收據,將需要時間確認您帶來的商品狀態、價格以及購買紀錄等資訊。 (如能事先和分店聯絡退換貨事宜,便能縮短您來店時的處理時間。) 視情況有可能無法退貨,敬請諒解。 此外,會直接接觸肌膚的商品等部分特定商品,恕無法提供退換貨的服務。 詳情請向購買商品的分店洽詢。 各分店的聯絡方式請參閱分店資訊的頁面。
  • 購買的商品有瑕疵。
    我們為此深感抱歉!由於在「洽詢」表單提出的內容可能需要一點時間才能予以回覆,如有急需,麻煩請直接打電話和購買商品的分店聯絡。工作人員將會確認詳細狀況後協助處理。 此時,如您能將購買收據帶在身邊,也許能夠加速確認商品內容。感謝您的合作。 各分店的聯絡方式請參閱收據上的分店電話號碼,或是「分店資訊」頁面。
  • 可使用禮券/信用卡/IC卡付款嗎?
    依分店的不同可使用的禮券、卡片的種類及付款方式也有所不同。詳情煩請直接向您欲購買商品的分店洽詢。 速確認商品內容。感謝您的合作。 各分店的聯絡方式請參閱「分店資訊」頁面。
  • 「LOFT」名字的由來是什麼?
    「LOFT」指的是閣樓的意思。 1987年創立時,在紐約蘇活區的年輕藝術家之間正好掀起一股閣樓文化運動的風潮。希望能帶入時代尖端且具有創意的風格,目標成為「一間充滿感性,可以找到點什麼的店」於是命名為「LOFT」。
  • 澀谷LOFT入口播放的歌曲是什麼?
    那是LOFT的原創背景音樂。這首歌僅做為店舖背景音樂播放使用,並沒有提供販售。歡迎蒞臨店舖聆聽音樂。
  • 請問聖誕節或情人節等活動期間在店舖播放的音樂或宣傳影片,有提供販售嗎?另外,也想購買活動期間貼出來的海報或是工作人員穿的T恤。
    所有相關內容皆為店舖原創佈置所用,不提供販售、轉讓。歡迎前來店舖享受佳節氛圍。
  • 我住的地方沒有LOFT,請問您們會來開分店嗎?
    關於展店事宜會依地區特性及納入考量的商業設施等一併進行討論。 如有最新的展店資訊將會在本網站予以更新(0120-953-715)。
  • (企業客戶)要如何和您們做生意呢?
    請點選「商品提案」與我們聯絡。從一般洽詢表單提出的提案恕無法予以回覆,敬請諒解。

    https://www.loft.co.jp/zh-tw/product_proposals.html
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