平素より渋谷ロフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、ライブポケットにて実施いたしました抽選にお申込みいただいたお客さまへの抽選結果メール配信に不具合が発生いたしました。
具体的には、

落選メールが複数回送信されてしまう事象
落選された一部のお客さまへメールが届いていない可能性がある事象が確認されております。

なお、当選されたお客さまには、抽選結果メールが正常に配信されております。
今回の不具合は、想定を大幅に上回る応募件数により、ライブポケットの処理容量が超過し、配信処理に乱れが生じたことが原因で発生いたしました。
お客さまにご迷惑・ご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在、ライブポケット側にてシステム改修を進めており、再発防止に向けた対応が行われております。
また、抽選結果(当落)につきましては、ライブポケットの「マイページ」からもご確認いただけます。メールが未着の場合でも結果が確認できる状態となっておりますので、ぜひご利用ください。

お客さまには多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも渋谷ロフトをよろしくお願い申し上げます。

渋谷ロフト