ロフトアプリのよくある
お問い合わせ
登録・ユーザー情報・ログイン について
ロフトアプリとは？
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- ロフトアプリとは何ですか？
- ロフトアプリは、ロフトの発信する読み物やおすすめ商品の情報、お知らせを読んだり、お買い上げに応じてスタンプを貯めてクーポンがもらえたり、営業時間やMAPといった店舗情報を確認したりすることができるロフトと暮らしを楽しくするアプリです。
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- ロフトアプリは、いつどこで使えるんですか？
- 通信環境の整ったところであれば、いつでもどこでもお使いいただけます。
※通信環境の詳細については、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。
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- ロフトアプリを利用するには、どうしたらよいですか？
- App Storeまたは、Google Playからロフトアプリをインストールするとご利用いただけます。
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- ロフトアプリは、タブレット端末でも使えますか？
- ロフトアプリはスマートフォン対応アプリです。
タブレット端末については、インストールできない場合や、インストールできても、一部サービスがご利用いただけない場合がございます。タブレット端末でご利用の際にはあらかじめご了承ください。
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- ロフトアプリが動作するOSは何ですか？
- ★2019年3月1日(金)より対応OSバージョンを変更いたしました。
AndroidOS5以上
iOS10以上
※ただし、全ての端末の動作は保証しておりません。
※端末によっては一部ご利用いただけない機能がございます。
登録方法・ユーザー情報の変更について
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- 利用やユーザ登録に費用はかかりますか？
- すべて無料でご利用いただけます。
※通信費はご利用者様のご負担となります。
※通信費はご利用の携帯会社・ご契約状況により異なりますので、詳細については携帯電話会社へお問い合わせください。
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- ロフトアプリの登録には、どんな情報が必要ですか？
- メールアドレス、パスワード、性別、お住まいの都道府県(※)、生年月日の情報が必要です。
会員登録しないでご利用いただいている場合でも、クーポンのご利用の際には各項目への登録が必要となります。
※７ｉＤでご登録の場合に必要となります。
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- ７ｉＤとは何ですか？
- ７ｉＤとは、セブン＆アイグループ各社で使える共通IDです。７ｉＤにご登録いただくと、オムニ7サイトやセブン-イレブンアプリ、イトーヨーカドーアプリ、西武・そごうアプリ、アカチャンホンポアプリなどグループ各社のアプリでご利用いただけます。
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- ロフトアプリ会員とは何ですか？７ｉＤ会員とは何ですか？
- 【ロフトアプリ会員】
2019年2月以前よりロフトアプリをお使いのお客様のうち、７ｉＤでのログイン(移行)がお済みでないお客様、もしくは2019年3月以降に会員登録しないでご利用中のお客様
【７ｉＤ会員】
７ｉＤでロフトアプリにログインされたお客様および、2019年3月以降に新規登録にてロフトアプリにご登録いただいたお客様
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- 会員情報を登録せずにアプリを利用することはできますか？
- ロフトアプリは、会員情報を登録せずにご利用いただくことが出来ます。ロフトアプリのＴＯＰ画面で「会員登録しないで利用する」を選択していただきますと、メールアドレス、パスワードおよびプロフィール情報の登録なしでロフトアプリをご利用いただくことが出来ます。
なお、会員登録しないでログインいただきました場合は、引き継ぎ設定ができていない状態となります。このままの状態で機種変更やアンインストール等でログアウトされてしまうと、再度同じアカウントでログインいただくことができなくなってしまいますので、ご利用の際には早めにプロフィール設定をお済ませいただくことをおすすめいたします。
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- 新規会員登録でパスワード入力がうまくできません。
- 新規会員登録時にパスワードの入力がうまくいかない場合には、以下をご確認ください。
「パスワードは8文字以上に設定してください」と表示される場合は、文字数が足りていませんので、文字数を8文字以上にして再度お試しください。
「パスワードには記号、英字、数字のうち2種類以上を含めてください。」と表示される場合は、入力している文字の種類が1種類となっている可能性があります。複数の文字種を混ぜて再度お試しください。
「パスワードに無効な文字が含まれています」と表示される場合は、スペースやお使いいただけない記号が含まれている可能性合在ります。ご入力いただいている記号をお確かめの上、再度お試しください。
※記号のうち「¥、&、<、>、"、'」は使用できません。
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- 登録済みのユーザー情報は変更できますか？
- ご登録いただいているユーザー情報は、アプリ内でご変更いただけます。アプリ画面の左上にあるメニューボタンから、プロフィール設定を開いて変更のお手続き行ってください。なお、７ｉＤ会員のお客様につきましては、新規登録後の「生年月日」のご変更はできませんので、あらかじめご了承ください。
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- 退会の方法を教えてください。
- 【ロフトアプリ会員の場合】
アプリ画面の左上にあるメニューボタンを押すと、下部に「登録情報を削除する」というボタンが表示されます。このボタンを押しますと、登録情報削除のご案内が表示されますので、ご案内に従ってお手続きください。なお、削除されたアカウントは、復元できませんので、お手続きの際にはあらかじめご了承ください。
【７ｉＤ会員の場合】
アプリ画面の左上にあるメニューボタンからプロフィール設定画面を開くと、「退会する」というボタンがございます。このボタンを押しますと、退会のご案内が表示されますので、ご案内に従ってお手続きください。
なお、削除されたアカウントは、復元できませんので、お手続きの際にはご了承ください。また、７ｉＤ会員の方は、登録情報を削除すると、その他同じ７ｉＤでご利用いただいているその他のサイトやアプリの情報もまとめて削除されますので、ご注意ください。
ログイン方法について
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- ログイン画面でうまくメールアドレス・パスワードが入力できません。
- 「該当するユーザーが存在しません」と表示される場合は、ロフトアプリに登録されていないメールアドレスを入力している可能性がございます。今一度、文字の入力に間違いがないか、登録メールアドレスと別のメールアドレスを入力していないかご確認ください。
「７ｉＤもしくはパスワードが間違っています」と表示される場合は、ご入力いただいている７ｉＤ(任意の文字列もしくはメールアドレス)かパスワードが間違っている可能性がございますので、正しいものを入力した後、再度ログインをお試しください。
「パスワードにはご利用できない文字が含まれています。」と表示される場合は、スペースやお使いいただけない記号が含まれている可能性合在ります。ご入力いただいている記号をお確かめの上、再度お試しください。
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- 機種変更（再インストール）したのですが、ロフトアプリの情報は引き継げますか？
- 前回利用時に登録していた７ｉＤもしくはメールアドレス、パスワードを入力し、ログインすれば、下記の情報を引き継ぎご利用いただけます。
他のサイトＩＤでログインされているお客様は、ログイン画面で該当のサイトをお選びいただき、各サイトの画面でログインしてください。
【引き継がれる情報】
・ユーザー登録情報
７ｉＤ(７ｉＤ会員のみ)、メールアドレス、パスワード(他のサイトIDでログインの場合除く)、性別、生年月日、お住まいの都道府県（７ｉＤ会員のみ）
・「コトキジ」「商品情報」のお気に入り登録
・お気に入り店舗登録情報
・ロフトスタンプ ※前回利用時のスタンプシートの期限が切れている場合には、貯まったスタンプは無効となります。
・ロフトスコア ※前回利用時のスコアの期限が切れている場合には、貯まったスコアは無効となります。
・クーポン ※クーポンの有効期限が過ぎている場合はご使用いただけません。
・スタンプ、スコア、スタンプシートの取得履歴
・会員ステージ
・購入履歴
※毎年3月1日に前々年の3月1日から前年の2月末までの購入履歴が自動削除されます。
例）2018年3月1日 (木) から2019年2月28日 (木) までの購入履歴は、2020年3月1日 (日) に全て削除されます。
※プロフィール設定(引き継ぎ設定)を行っていない場合やユーザー情報を削除をされた場合は、情報の引き継ぎはできません。
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- ログインパスワードを忘れてしまったのですが・・・
- パスワードをお忘れの場合には、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を押し、画面のご案内に従って、パスワードの再登録手続きを行ってください。
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- パスワードの再登録メールが届きません。（ロフトアプリ会員の場合）
- ロフトアプリ会員の方で、パスワード再登録メールが届かない場合は、以下の内容をお読み取りの上、お試しください。
ロフトアプリ上では問題なく送信できているのに再登録メールが届かない場合は、受信環境の設定に原因がある可能性がございます。
フィルタリング機能のあるプロバイダのメール（例 yahoo・ybb・gmail・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom）や一部のキャリアメールをご利用のお客様については、再登録のメールを迷惑メールと認識し、キャリア側で自動的にメールがブロックされてしまう場合がございます。以下の方法をお試しいただきますようお願いいたします。
【迷惑メールフォルダを確認する】
迷惑メールフォルダが存在する場合には、再登録メールが迷惑メールフォルダや削除フォルダに振り分けされていないかご確認ください。
【受信拒否リストから削除する】
パスワード再登録メールは[@loft.co.jp]のメールアドレスより送信されます。[@loft.co.jp]が受信拒否リストに含まれている場合は、リストから削除し、再度ロフトアプリ内より再登録メールの送信をお試しください。
【受信許可リストに追加する】
[@loft.co.jp]が拒否リストに見当たらない場合、受信リストに追加する方法をお試しください。[@loft.co.jp]を受信許可リストに登録することで、受信可能となる場合がございます。
受信拒否リスト、受信許可リストの設定を行った場合は、設定後に再度ロフトアプリより再登録メールの送信をお試しください。
※メールの有効期間は送信時より24時間となっておりますので、超過した場合は最初からお試しください。
※お使いのキャリアやプロバイダによって手順が異なります。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
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- パスワードの再登録メールが届きません。（７ｉＤ会員の場合）
- ７ｉＤ会員の方で、パスワード再登録ができない場合は、以下の内容をお読み取りの上、お試しください。
７ｉＤの確認・パスワード再発行メールはご入力内容とご登録内容に相違がある場合、手続きが完了してもメールは送信されません。
ご登録電話（固定電話、携帯電話）、ご登録生年月日、ご登録メールアドレスを今一度ご確認ください。
※ロフトアプリに他のサイトIDでログインされている方は、各サイトでご確認ください。【Facebook、Twitter、Google、yahoo!JAPAN、LINE】
フィルタリング機能のあるプロバイダのメール（例 yahoo・ybb・gmail・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom）や一部のキャリアメールをご利用のお客様については、再登録のメールを迷惑メールと認識し、キャリア側で自動的にメールがブロックされてしまう場合がございます。以下の方法をお試しいただきますようお願いいたします。
【迷惑メールフォルダを確認する】
迷惑メールフォルダが存在する場合には、再登録メールが迷惑メールフォルダや削除フォルダに振り分けされていないかご確認ください。
【受信拒否リストから削除する】
パスワード再登録メールは[@omni7.jp]のメールアドレスより送信されます。[@omni7.jp]が受信拒否リストに含まれている場合は、リストから削除し、再度ロフトアプリ内より再登録メールの送信をお試しください。
【受信許可リストに追加する】
[@omni7.jp]が拒否リストに見当たらない場合、受信リストに追加する方法をお試しください。[@omni7.jp]を受信許可リストに登録することで、受信可能となる場合がございます。
※お使いのキャリアやプロバイダによって手順が異なります。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
スタンプ・スコア・クーポン について
スタンプとは？スタンプの貯め方
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- ロフトスタンプとは何ですか？
- ロフトでのお買い物に応じて、アプリにスタンプが貯まるサービスです。
スタンプが6個貯まると、アプリに10％オフの「ロフトスタンプ1DAYクーポン」が自動発行されます。
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- ロフトスタンプを貯めるとどのような特典がありますか？
- スタンプを6個貯めると、アプリ内に「ロフトスタンプ1DAYクーポン」が発行されます。
※発行されたクーポンをお使いいただく場合には、７ｉＤでログインしていただくか、プロフィール設定（性別・生年月日・メールアドレス・パスワードのご登録）が必要です。設定はアプリ内の設定画面から行うことが出来ます。
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- スタンプはどのように貯めることができますか？
- 店舗でお買い物の場合は、お会計前にアプリをご用意の上、レジでアプリID（会員証バーコード）をご提示ください。
アプリIDは、ロフトアプリ画面下の「アプリID」を選択していただきますと、表示されます。
お会計時にアプリIDのご提示がない場合は、後からスタンプ、スコアをお付けすることができませんのでご注意ください。
ネットストアでお買い物の場合は、ロフトアプリに７ｉＤでログインしていただいた上で、同じ７ｉＤを使ってご注文いただきますと、ネットストアでのお買い物でもスタンプ貯めていただくことができます。
７ｉＤについて詳しくは「７ｉＤ・セブンマイルプログラムについて」をご覧ください。
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- スタンプを貯めることができる回数・金額の条件はありますか？
- スタンプは合計1,000円(税込1,080円)以上のお買い物で貯めることができます。
店舗、ネットストアでのお買い物でお貯めいただけるスタンプは、それぞれ1日1個までです。
＜店舗でのお買い物の場合＞
1日のお買い上げ金額、合計1,000円(税込1,080円)以上でスタンプをお貯めいただけます。
同日中であれば同店舗でのお買い物やロフト他店舗でのお買い物も合算できます。（ネットストアでのお買い物とは合算不可）
お会計時にアプリID（会員証バーコード）をご提示いただいたお取引が対象となりますので、複数のお買い物を合算される際には、1回のお会計ごとにレジにてアプリIDのご提示ください。
＜ネットストアでのお買い物の場合＞
1回（1カート）のお買い上げ金額、合計1,000円(税込1,080円)以上でスタンプをお貯めいただけます。
同日中のネットストアでの別のお買い物、店舗でのお買い物は合算できません。
また、ロフトアプリにログインしている７ｉＤでのお買い物であることが条件となりますので、お買い物の前には、あらかじめロフトアプリに７ｉＤでログインできているか、同じ７ｉＤでご注文できているかご確認ください。
※店舗とネットストアのお買い物は合算はできません。
※店舗では、1日のお買い上げが合計1,000円(税込1,080円)未満、ネットストアでは、1回のお買い上げが合計1,000円(税込1,080円)未満の場合は、スタンプ付与対象外となりますので、あらかじめご了承ください。店舗、ネットストアでのお買い物でお貯めいただけるスタンプは、それぞれ1日1個までです。
※2019年3月1日(金)以降、初めてロフトアプリを起動した時点で、従来のネットストア（７ｉＤ）連携は解除されます。大変お手数をお掛けいたしますが、アプリ画面の案内に従って、７ｉＤでロフトアプリに再度ログインしていただきますようお願いいたします。
７ｉＤについて詳しくは「７ｉＤ・セブンマイルプログラム」をご覧ください。
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- シート上に知らないスタンプがあるのですが・・・
- スタンプ、スコアは、通常のお買い物やチェックイン以外にもキャンペーン等でお付けする場合がございます。その場合は、スタンプ名称やスコア名称が通常分とは異なる可能性がございます。また、購入履歴にも反映されない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
スコアとは？スコアの貯め方
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- ロフトスコアとは何ですか？
- ロフトスコアは1,000スコア貯めると、ロフトスタンプ１個がもらえるサービスです。
スコアは、ロフトでのお買い物やチェックイン、店舗でのイベントやキャンペーンへの参加で貯めることができます。
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- スコアはどのように貯めることができますか？回数・金額の条件はありますか？
- スコアの貯め方は、スコアの種類によって異なります。
＜お買い物スコア＞（店舗・ネットストア対象）
お買い上げ金額に関係なく、1回のお買い物につきスコアが貯まります。
※1回あたりに貯まるスコア数は、会員ステージによって異なります。イエローは30スコア、シルバーは50スコア、ゴールドは100スコアです。
1日ごとに上限はなく、お会計の際にレジでアプリID（会員証バーコード）をご提示いただきますと貯めることができます。ご利用の際は、1回のお会計ごとにアプリIDをご提示ください。
＜チェックインスコア＞（店舗のみ対象・ネットストア対象外）
1回のチェックインにつき10スコア貯まります。
店舗にご来店の際、アプリ上でチェックインをすると貯まります。
各店舗ごとに1日1回までチェックインできます。（同日中の複数店舗でのチェックインも可能です。）
＜イベントスコア＞（店舗のみ対象・ネットストア対象外）
1回のイベントにつき､原則1回まで貯めることが出来ます。貯まるスコア数はイベントごとに異なります。
店頭や会場にてアプリ画面をご提示いただき、販売員がスコア付与の操作をした時点で完了となります。
※イベントの参加方法や詳しい情報につきましては、各イベントのお知らせ詳細をご確認ください。
その他、スコアをお貯めいただけるキャンペーンを随時開催していますので、お楽しみに。
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- イベントスコアって何ですか？
- イベントスコアはイベントに参加すると貯まるスコアです。イベント情報はお知らせにて店舗より配信されます。スコア付与の対象となるイベントにつきましては、お知らせ詳細画面に「イベント参加でロフトスコアをゲット」という表示がされます。
表示のないお知らせには、イベントスコアは付与されませんので、あらかじめご了承ください。
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- チェックインってどうやってやるんですか？
- 店舗ご来店時にアプリ画面下の「チェックイン」を押して、「現在地からチェックインできる店舗」で[店舗名]を選択すると、アニメーションが再生され、チェックインが完了いたします。なお、ご利用の際にはお使いのスマートフォン端末の位置情報をONにしてください。
※近くにチェックイン可能店舗がない場合は店舗名が表示されません。
※チェックインスコアはチェックインの翌日中に反映されます。
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- チェックインスコアはどこで確認できますか？いつ反映されますか？
- チェックインスコアはチェックインした翌日中に反映されます。他のスコア同様、ロフトアプリ画面下「スタンプ・クーポン」を選択すると確認いただけます。また、詳しい取得履歴（取得日付、店舗名、スコアの種類など）は、画面上の「取得履歴」を選択することで確認いただけます。
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- チェックインができないのですが・・・
- 携帯電話の電波の届きにくい建物の場合、位置情報が正常に取得できないことがございます。ご利用の端末の位置情報を改善するために、下記の手順をお試しください。
①ロフトアプリの位置情報へのアクセス許可が有効になっているかご確認ください。
②お使いのスマートフォンの「位置情報」をONにしてください。
③ロフトアプリを再起動し再度チェックイン画面を表示してください。
※①～③でも現在地がうまく取得できない場合は、Wi-FiをONにしたうえで、再度アプリの操作をお試しください。
（接続可能なWi-Fiがない場合でも、周囲のWi-Fiから現在地を取得することができます。）
※実施後も店舗名が表示されない場合は、お使いのスマートフォン端末を再起動いただき電波状況の良い場所で、 再度ロフトアプリを起動しチェックイン画面を表示してください。
※お使いのスマートフォン端末の通信状態によっては、位置情報の取得にお時間がかかる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
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- アプリのスコア取得履歴に[エコ]という表示があります。これは何ですか？
- スコア取得履歴の[エコ]はエコスコアのことを指しています。
エコスコアは、お会計時にレジ袋不要とお申し出いただいたお客様のみにおつけしているスコアで、1回のお買い物につき、100スコアを付与しています。 お会計時に販売員にレジ袋不要のお申し出をしていただくことと、アプリIDをご提示いただくことが付与の条件となりますので、あらかじめご了承ください。 現在のところ、エコスコアは銀座ロフト限定のサービスです。
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- エコスコアの確認方法を教えてください。
- エコスコアの付与状況は、アプリ上で確認できます。
【エコスコアの確認方法】
スタンプ・クーポン＞取得履歴＞スコア
エコスコアは、「お買い物＋[エコ]＠店舗名」で表示され、取得数はお買い物スコアとエコスコアの合算となります。
例）お買い物スコア50（会員ステージ：シルバー）の場合、エコスコアと合わせると取得数は150となります。
クーポンの使い方・利用条件について
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- 「ロフトスタンプ１DAYクーポン」の利用条件について詳しく知りたいです。
- 「ロフトスタンプ１DAYクーポン」は、クーポン発行日当日（6個目のスタンプが貯まった日）を含む90日間の内、お客様のお好きな1日にご利用いただくことができます。
ご利用の際は、ご利用日当日に[今日このクーポンを使う]を押して、レジにてクーポン画面をご提示ください。
また、クーポンご利用当日中は、１回合計1,000円(税込1,080円)のお買い上げで何度でもご利用いただけます。
※セール品など、一部クーポンをご利用いただけない商品・売場がございます。
※対象商品について詳しくは販売員までお問い合わせください。
※ネットストアでのお買い物にはご利用いただけません。
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- 知らないうちに「ロフトスタンプ１DAYクーポン」が発行されています。
- 「ロフトスタンプ１DAYクーポン」は、スタンプが６個貯まると、アプリ上に自動発行されます。
６個目のスタンプが貯まるお買い上げ日の翌日にクーポンが発行されますので、あらかじめご利用可能クーポンをご確認の上、有効期限までにご利用ください。
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- クーポン画面に表示されるバーコードは何ですか？
- クーポン画面に表示されるバーコードはアプリIDのバーコードでございます。
レジにてご提示いただくアプリIDと同じバーコードです。
※クーポンのバーコードではございません。
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- クーポン、ロフトクなど割引を使った場合のスタンプ付与の金額条件について教えてください。
- クーポンやセール品など、各種割引をご利用の際には、割引後の金額が合計1,000円(税込1,080円)以上になる場合にスタンプが付与されます。
割引前の金額ではございませんので、あらかじめご了承ください。
なお、スタンプ対象金額については、レシート上の「合計〇点〇〇円」の部分をご確認ください。
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- 「プロフィールの登録が必要です」の表示が出ていてクーポンが利用できません。
- クーポン一覧に「プロフィールの登録が必要です」という表示が出る場合は、プロフィール項目の設定が不十分な可能性がございます。クーポンのご利用の際には、全てのプロフィール項目設定が必要です。クーポンの「プロフィールの登録が必要です」という表示を押していただくか、メニュー画面の［プロフィール設定］というボタンを押していただきますと、プロフィール設定ページに遷移しますので、そちらの画面でご設定ください。
また、設定完了後もクーポン画面の表示が変わらない場合は、データが更新されていない可能性がございますので、アプリの再起動をお試しください。
※プロフィール設定がない状態でログアウトやアンインストールを行うと再度同じアカウントにログインできなくなるため、設定完了前のアンインストールは行わないようご注意ください。
その他スタンプ・スコアについて
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- スタンプ、スコアはいつ反映されますか？
- スタンプ、スコアが反映されるタイミングは、お買い物方法やスコアの種類によって異なります。
＜店舗でお買い物の場合＞
スタンプ、お買い物スコアは、お買い上げ日の翌日中に反映されます。
取得状況は、アプリ画面下の「スタンプ・クーポン」より確認できます。
スコアが合計上1,000スコア貯まった場合は、1,000スコア貯まった日（お買い上げ日の翌日）に自動的にスタンプ１個に変換されます。
※チェックインスコアはチェックインした翌日に反映されます。（チェックインは店舗のみ可）
※イベントスコアは当日中に即時反映されます。
＜ネットストアでお買い物の場合＞（７ｉＤでログインしている場合のみ）
スタンプ、お買い物スコアは、ご自宅への配送の場合は出荷日の翌日、店頭受け取りの場合は受取日の翌日に反映されます。
（予約商品が含まれているお買い物の場合は、予約商品の発売日に順次スタンプ、スコアが反映されます。）
スコアが1,000スコア貯まった場合は、1,000スコアが貯まった日に自動的にスタンプ１個に変換されます。
※お買い物で貯めたスタンプ、スコアはご購入日の日付で表示されます。
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- レジでアプリを見せませんでした。お会計後にアプリに入会したのですが、スタンプ、スコアは貯まりますか？
- スタンプ、お買い物スコアをお貯めいただくには、お会計時にレジでアプリID（会員証バーコード）をご提示いただくことが条件となります。
お会計後の入会やスマートフォンを忘れたなど、お会計時にアプリ画面でアプリIDのご提示がない場合は、スタンプ、スコアを貯めることができません。あらかじめご了承ください。
また、７ｉＤでログインいただいているお客様は、セブンマイルプログラムのマイルも後付は出来ませんので、あらかじめご了承ください。
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- スタンプの種類はいつ選べますか？どこで選べますか？
- スタンプ反映後に、アプリ画面下「スタンプ・クーポン」よりスタンプの種類が選択可能です。
※スタンプシート１枚につき1回のみ選択が可能です。
※また、種類を選ばずにスタンプ6個貯めた場合は、自動的に種類が選択されます。
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- スタンプ、スコアの履歴はどこで確認できますか？
- 現在貯めているスタンプ、スコアは、メニューバーの「スタンプ・クーポン」を選択すると確認できます。
また、詳しい取得履歴（取得日付、店舗名、スコアの種類など）は、スタンプシート画面上の[取得履歴]をタップすることで確認できます。
【スタンプ】
これまでに取得したスタンプの詳細を確認できます。詳細の一覧には、日付、スタンプ内容(店舗名等)、取得数が表示されます。
【スコア】
これまでに取得したスコアの詳細を確認できます。詳細の一覧には、日付、スコア内容(スコア名称、お買い物スコアの場合はお買い上げ店舗名等)、取得数が表示されます。
【シート】
過去のスタンプシートが表示されます。※現在のスタンプシートは表示されません。
なお、スタンプシートは、毎年2月末の有効期限に伴って切り替わります。有効期限を迎えると、スタンプ6個未満でもそのままの状態で自動的に取得履歴に反映されます。
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- スタンプやスコアに有効期限はありますか？
- スタンプ、スコアには有効期限がございます。どちらもアプリ内のスタンプシート画面に表示される毎年2月末日までを有効期間としています。有効期間終了後、シート上に表示されているスタンプ、スコアは失効となり、自動的に新しいシートに切り替わります。なお、有効期間中に発行されたクーポンは、シートの切り替わりに関係なく、通常通り発行日より90日間有効です。
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- 貯めていたスタンプ、スコアがなくなりました。
- ご利用いただいているアカウントでスタンプ、スコアが確認いただけない場合は以下の2つの原因が考えられます。
まずは、「スタンプ・クーポン」画面の[取得履歴]にて、スタンプ、スコアの取得状況をご確認ください。
＜取得履歴にスタンプ、スコアの履歴が表示されている場合＞
スタンプシートの切り替わりによるものだと考えられます。
スタンプ、スコアを貯めるスタンプシートは、毎年2月末日を有効期限としているため、スタンプシート上にスタンプ、スコアがあった場合でも、3月1日に自動的に新しいシートへ切り替わります。3月1日の切り替えまでご利用いただいていたスタンプシートにつきましては、「スタンプ・クーポン」を押して、画面上の[取得履歴]>[シート]をご選択いただきますと、確認することが出来ます。
＜取得履歴にスタンプ、スコアの履歴が表示されていない場合＞
ログアウトや再インストールなどで、再度アカウントにログインした場合、スタンプ、スコアをお貯めいただいているアカウントと別のアカウントにログインしてしまっている可能性がございます。プロフィール画面で、ログインいただいているアカウントがお間違いないかご確認ください。
７ｉＤ・セブンマイルプログラム について
７ｉＤとは？ロフトアプリで使うには？
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- ７ｉＤとは何ですか？
- ７ｉＤとは、セブン＆アイグループ各社で使える共通IDです。７iDにご登録いただくと、オムニ7サイトやセブン-イレブンアプリ、イトーヨーカドーアプリ、西武・そごうアプリ、アカチャンホンポアプリなどグループ各社のアプリでご利用いただけます。
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- ロフトアプリに７ｉＤでログインするとどんな機能が使えますか？
- ロフトアプリに７ｉＤでログインすると、ロフトネットストアでのお買い物でもスタンプやスコアを貯めることが出来るようになったり、セブンマイルプログラムのマイルを貯めることが出来ます。
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- ７ｉＤでの利用に変更したいのですが、どうすれば良いですか？(2019年2月以前よりロフトアプリをご利用のお客様)
- 2019年2月以前にロフトアプリにご登録済のお客様が７ｉＤでのログインに切り替える場合、アプリ内からお手続きいただくことが可能です。まず、「ロフトアプリ会員でログイン」よりログインを行ってください。ログイン後に画面左上にあるセブンマイルプログラムのボタンを押すと、７ｉＤログインへの移行のご案内が表示されますので、ご案内に従ってお手続きいただきますようお願いいたします。（７ｉＤでのご利用に切り替わるとセブンマイルプログラムのボタンがグレー表示からカラー表示になります。）
※その他、左上のメニューボタンを押して[プロフィール設定]の[７ｉＤログイン切り替え設定]からお手続きいただくことも可能でございます。
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- ７ｉＤを間違えて登録してしまいました。後から変更はできますか？
- 【ロフトアプリ会員としてログイン後、７ｉＤ会員として再ログインした場合】
ご利用いただいているロフトアプリアカウントから一度７ｉＤで再ログインされますと、ロフトアプリ会員としてのログインはできなくなります。
別の７ｉＤへの切り替えもできませんので、ご了承ください。
【７ｉＤ会員として新規会員登録した場合】
すでに７ｉＤをお持ちの方が、ロフトアプリで新規会員登録されますと、オムニ7サイトやグループ各社のアプリとは別のアカウントにマイルが貯まってしまいます。
ログイン画面より「既にアカウントをお持ちの方」＞「７ｉＤ会員でログイン」より、お持ちの７ｉＤで再度ログインしていただきますようお願いいたします。
セブンマイルプログラムについて
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- セブンマイルプログラムって何ですか？
- セブンマイルプログラムは、セブン＆アイグループの対象店舗や総合通販サイトオムニ７でのいつものお買い物でマイルがたまり、獲得マイル数に応じて「nanacoポイント」をはじめとした様々な特典がもらえるサービスです。
７ｉＤでログインいただくことで、ロフト店舗でのお買い物でもマイルを貯めることができます。
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- マイルの後付はできますか？
- セブンマイルプログラムのマイルをお貯めいただくには、お会計時にレジでアプリID（会員証バーコード）をご提示いただくことが条件となります。
お会計後の登録やスマートフォンを忘れたなど、お会計時にアプリ画面でアプリIDのご提示がない場合は、セブンマイルプログラムのマイルの加算や後付をすることができません。あらかじめご了承ください。
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- どうやったらロフトのお買い物でマイルを貯めることが出来ますか？
- ロフトでのお買い物でセブンマイルプログラムのマイルを貯めるには、ロフトアプリに７ｉＤでログインいただくことが必要です。
すでに他のアプリやサイトで７ｉＤをご利用いただいているお客様は、７ｉＤの新規登録は必要ございません。お持ちのロフトアプリアカウントにログインいただき、アプリ内で設定すると、お持ちの７ｉＤでのログインに切り替えることが出来ます。
ログイン後は、通常通りお会計時にアプリＩＤをご提示いただくことで、マイルもお貯めいただけます。また、ネットストアをご利用の場合には、アプリでログインしている７ｉＤと同じ７ｉＤでご注文いただければ、マイル加算の対象となります。
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- ロフトでマイルを貯める条件は？マイルが加算されるタイミングはいつですか？
- マイルは、ロフトでのお買い物で「購入金額 1円（税抜）＝ 1マイル」として貯めることが出来ます。
※一部対象外となる商品がございます。
店舗でのお買い物の場合、マイルが反映されるタイミングは、お買い上げ日の翌日中です。その他キャンペーンなどでお貯め頂いた場合は、キャンペーンの内容に従って付与されますので、詳細につきましては、キャンペーンページ等をご確認ください。
また、ネットストアでのお買い物の場合、マイルの加算のタイミングについては以下の通りです。
【店舗受取り】 受取り後7日以内
【宅配受取り(代引決済以外) 】出荷後7日以内 ※
【宅配受取り(代引決済)】 出荷後14日以内 ※
※オムニ７でお買い物した商品の出荷日は、配送センターやメーカーよりご注文商品を出荷する際にお送りしているメール、またはオムニ７サイト・オムニ７アプリ＞会員サービスのご注文履歴「ご注文詳細」ページにてご確認いただけます。
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- マイルを貯めるとどんな特典があるんですか？有効期限はありますか？
- セブンマイルプログラムでは「5段階のランク」があり、3か月のターム（期間）内に獲得した合計マイル数に応じてランクが確定します。また、ランクに応じた「特典」がもらえます。マイルとランクには有効期限があり、3ヵ月のタームが終了すると、獲得したマイルやランクはリセットされます。
セブンマイルのランクと特典についてはオムニ７ページ内の「ご利用ガイド」をご確認ください。
※オムニ７のページへ遷移いたします。
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- 特典でもらったnanacoポイントをロフトで使うためにはどうしたらいいですか？
- nanacoポイントについては詳しくは、オムニ７ページ内の「ご利用ガイド」をご確認ください。
※オムニ７のページへ遷移いたします。
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- セブンマイルプログラムについてもっと詳しく知りたいのですが・・・
- セブンマイルプログラムについての詳細は、オムニ７ページ内の「ご利用ガイド」をご確認ください。
※オムニ７のページへ遷移いたします。
ネットストア について
スタンプ・スコア受け取り設定について
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- ロフトネットストアでスタンプを受け取るには何が必要ですか？
- ネットストアのお買い物でスタンプを貯める場合には、ロフトアプリに７ｉＤでログインすることが必要です。ロフトアプリに７ｉＤでのログインがお済みでない場合には、ご注文前にあらかじめ７ｉＤでのログインにお切り替えください。
※ネットストアでのお買い物の場合、ロフトアプリに７ｉＤでログインいただくと、毎回のお買い物でのアプリID（会員証バーコード）のご提示、ご入力は不要です。
※ご注文日翌日以降に７ｉＤでのログインに変更した場合は、スタンプ、スコアをお受け取りいただけません。
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- ７ｉＤとは何ですか？
- ７ｉＤとは、セブン＆アイグループ各社で使える共通IDです。７ｉＤにご登録いただくと、オムニ7サイトやセブン-イレブンアプリ、イトーヨーカドーアプリ、西武・そごうアプリ、アカチャンホンポアプリなどグループ各社のアプリでご利用いただけます。
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- どうやったら７ｉＤでログインできますか？確認方法はありますか？
- 【ロフトアプリ会員の方】
2019年3月1日（金）以降に新規登録いただいたお客様は、ロフトアプリにご登録いただきました時点で７ｉＤでログインいただいておりますので、ロフトネットストアでも同じ７ｉＤを使ってご注文いただくことで、スタンプ、スコアおよびセブンマイルプログラムのマイルをお貯め頂くことができます。(会員登録しないで利用した場合除く)
【７ｉＤ会員の方】
2019年2月28日（木）までに、すでにロフトアプリにご登録いただいていたお客様につきましては、一度今まで通りロフトアプリに登録していたメールアドレスとパスワードを使ってログインいただき、アプリ内よりお手続きいただくことが必要です。アプリ画面左上のセブンマイルプログラムのマークをおしていただきますと、７ｉＤへの切り替えのご案内画面が表示されますので、画面の案内に従ってお手続きください。
ロフトアプリ内の左上のセブンマイルプログラムのマークがカラー表示になっていると７ｉＤでログインいただいています。グレー表示の場合には、そのアカウントでは７ｉＤでのログインがされていません。
スタンプ・スコアの受け取り条件について
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- スタンプを貯めることができる対象商品や回数・金額の条件はありますか？（ロフトネットストアでのお買い物）
- 1回（1カート）のお買い上げ、合計1,000円(税込1,080円)以上でスタンプを1個お貯めいただけます。（オムニ７内ロフトネットストアのみ対象）
同日中であっても、ネットストア上での別のお買い物、店舗でのお買い物とは合算できません。
また、ロフトアプリにログインしている７ｉＤでのお買い物であることが条件となりますので、お買い物の前には、あらかじめロフトアプリに７ｉＤでログインできているか、同じ７ｉＤでご注文できているかご確認ください。
※スタンプは1日1個まで貯めることができます。
※合計1,000円(税込1,080円)未満の場合はスタンプお受け取り対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
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- ロフトネットストアでのお買い物でもスコアは貯まりますか？
- お買い物スコアは、ネットストアでのお買い物でも貯まります。
1回（1カート）のお会計ごとにスコアが貯まり、１日の上限はございません。
スコアを貯める場合も、事前にロフトアプリに７ｉＤでのログインが必要です。
※チェックインスコアはネットストア対象外です。
※貯まるスコア数は、会員ステージによって異なります。
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- スタンプ・スコアはいつ反映されるの？（ロフトネットストアでのお買い物）
- スタンプ、スコアは、ご自宅への配送の場合は出荷日の翌日、店頭受け取りの場合は受取日の翌日に反映されます。
予約商品が含まれている合わせ買いの場合は、予約商品の発売日に順次スタンプが反映されます。
スコアが1,000スコア貯まった場合は、1,000スコアが貯まった日に自動的にスタンプに変換されます。
なお、７ｉＤでのログインがお済みでない場合は、事前に７ｉＤでのログインに切り替えた上でご注文ください。
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- 同じ日にネットストアでのお買い物のスタンプとロフト店舗での買い物のスタンプは貯められますか？
- ネットストアのお買い物で貯められるスタンプと店舗のお買い物で貯められるスタンプは同じ日に貯めることができます。
ただし、ネットストアでのお買い物のスタンプ、店舗でのお買い物のスタンプは同じ日に各1個までとなります。
その他ネットストアについて
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- ネットストアでのお買い物履歴もロフトアプリでを見ることができますか？
- アプリに７ｉＤでログインいただいている場合、同じ７ｉＤを使ってネットストアでご注文いただきますと、アプリでもネットストアでの購入履歴が確認できます。メニュー画面の[購入履歴]からご確認ください。
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- スタンプクーポンはネットストアでも利用できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、ロフトスタンプ1DAYクーポンは、店舗でお買い物の場合のみご利用いただけます。
ネットストアでのお買い物にはご利用いただけません。
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- ネットストアでお買い物をしたのにスタンプ、スコアが反映されません。
- ネットストアでのスタンプ・スコアが反映されていない場合は、以下の原因が考えられます。
【ロフトアプリに７ｉＤでログインできていない】
ロフトアプリに７ｉＤでログインしている場合、左上のセブンマイルプログラムのマークがカラー表示になります。グレー表示となっている場合には、マークをタップし、７ｉＤでのログインお手続きを行ってください。
【ロフトアプリにログインしている7ｉＤと別の７ｉＤでご注文している】
７ｉＤでログインできている場合でも、ネットストアご注文時に別の７ｉＤをご利用された場合には、スタンプ、スコアをお貯め頂くことが出来ません。ロフトアプリにログインしている７ｉＤとご注文の際にご利用の７ｉＤが同じものか、今一度ご確認ください。
各種機能・コンテンツ について
商品検索・コトキジ・みんなの#ロフト
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- 商品検索の方法を教えてください
- ロフトアプリ画面右上にある虫眼鏡のマークを押すと、商品を検索することが出来ます。また、検索した商品画面をタップすると詳細を見ることが出来ます。
商品詳細に表示される「ネットストアでみる」ボタンを押すと、ネットストア上の商品詳細ページが表示され、「在庫あり店舗をみる」を押すと、在庫のある店舗が一覧で表示されます。
※ボタンが表示されない場合は、現在在庫がない商品、もしくは取扱いされていない商品の可能性もございます。
※反映までに時間がかかる場合もございますので、店舗の詳しい在庫状況につきましては、直接店舗へお問い合わせください。
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- 検索履歴は削除できますか？
- 検索履歴は、商品検索画面に表示されているグレーの「×」ボタンを押すことで削除することができます。
また、同じ画面上の「すべて消す」ボタンを押すと、表示されている検索履歴を全て削除することが出来ます。
※表示・削除される検索履歴は最新の5件のみで、それより過去の検索履歴は古いものから自動削除されます。
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- お気に入りした記事や商品が消えてしまったのですが・・・。
- 現状にそぐわない古い情報が掲載されているなど、記事や商品を削除した方が良いと判断される場合には、該当の記事・商品を削除させて頂きます。
申し訳ございませんが、削除された記事・商品はお気に入り登録されていてもご覧いただけなくなります。
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- みんなの＃ロフトって何ですか？
- 「みんなの＃ロフト」は、ロフトアプリ上でロフトに関するインスタグラムの投稿を見ることが出来る機能です。
アプリ画面下[おすすめ]を押して、上部のタブ「おすすめ」を「みんなの＃ロフト」に切り替えると見ることが出来ます。
見るだけではなく、シェアしたいロフトに関する出来事や商品があったら投稿することもできるので、ぜひご利用ください。
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- インスタグラムの投稿がアプリにシェアされるルールは？
- 素敵な雑貨を見つけたら「#ロフト」をつけてインスタグラムに投稿してください。素敵な投稿は、ロフトアプリの「みんなの＃ロフト」でシェアされます。
ハッシュタグのない投稿や、著作権に違反する画像、公序良俗に反する画像、他人のプライバシーを侵害する画像については掲載されません。
会員ステージ機能について
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- 会員ステージ機能って何ですか？
- 会員ステージ機能は、スタンプシートの枚数に応じて、ランクアップし、ステージごとに特典を受けることが出来る機能です。
ランクアップの条件と主な特典は以下の通りです。
【イエロー】
条件：スタンプシート1枚目(スタンプ0個～スタンプ5個)のとき
特典：1会計につきお買い物スコア30スコア
【シルバー】
条件：スタンプシート2枚目(スタンプ6個～スタンプ11個)になる
特典：1会計につきお買い物スコア50スコア
【ゴールド】
条件：スタンプシート3枚目以降(スタンプ12個以上)になる
特典：1会計につきお買い物スコア100スコア
現在のステージによって、アプリ内の「アプリＩＤ画面」の会員証デザインが変わりますので、ご確認ください。
※スタンプシートの枚数およびスタンプ個数は、2019年3月1日（金）以降のもので換算されます。
※スタンプシート1枚目ではデザインは変わりません。
※現在のランクは毎年2月末日でリセットされます。
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- 会員ステージのランクアップのタイミングはいつですか？どうやって確認できますか？
- 会員ステージは、スタンプシート切り替えのタイミングと同じタイミングで変わります。
ステージによって、アプリ内の「アプリＩＤ画面」の会員証デザインが変わりますので、現在のステージは、会員証のデザインでご確認ください。
例）4/1のお買い物が1枚目のシートのスタンプ6個目のお買い物だった場合、4/2に6個目のスタンプが付与され、スタンプシートも2枚目に切り替わります。同じく4/2にステージもシルバーに切り替わりますので、4/2のお買い物分からお買い物スコアは1回につき30スコアお貯めいただけます。
購入履歴について
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- 購入履歴はどこで確認できますか？いつ反映されますか？
- アプリ画面の左上のメニューボタンを押すと、メニュー画面が開きます。
メニュー画面で[購入履歴]を選択していただきますと、購入履歴が表示されます。
購入履歴には、お会計時にアプリID（会員証バーコード）を読み取った店舗でのお買い物、ロフトアプリのログインにご利用いただいている７ｉＤを使ったネットストアでのお買い物の内容が反映されます。
購入履歴が反映されるタイミングは、スタンプ、スコアの反映と同じタイミングです。
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- 購入履歴は削除できますか？
- 削除できます。
購入履歴画面の購入日ごとに表示されるお買い上げ明細の右の[×]を押すことで削除できます。
尚、一度削除した購入履歴は元に戻すことができませんので、あらかじめご了承ください。
また、毎年3月1日に前々年の3月1日から前年の2月末までの購入履歴が自動削除されます。
例）2018年3月1日（木）から2019年2月28日（木）までの購入履歴は、2020年3月1日（日）に全て削除されます。
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- 商品を返品したのに購入履歴が残ったままなのですが・・・
- 購入履歴は、一度アプリに表示されますと、翌日以降に店舗で返品を行った場合でも削除はされません。
ただし、お買い上げ当日中に返品をした場合は、返品前の購入履歴はアプリ上に反映されません。
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- スタンプ、スコアは反映されているのに購入履歴が反映されていません。
- 通常のお買い物ではスタンプ、スコアが反映されたタイミングで購入履歴も反映されますが、ボーナススタンプやキャンペーン等でスタンプ、スコアをお付けした場合は、購入履歴に反映されない場合がございます。
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- アプリ上の購入履歴はレシート代わりになりますか？
- アプリ上の購入履歴に関しましては、あくまでロフトアプリのサービスの一部でございます。
レシート番号も表示されますが、紙のレシートや領収書のように正式な取引履歴としてはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
その他
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- アプリIDを提示したかわからなくなりました。レシートに印字などはされますか？
- アプリIDをスキャンしたレシートにはアプリIDが印字されます。
レシート上に「アプリID」という項目と下3桁以外がマスキングされた13ケタの数字が印字されていればアプリID（会員証バーコード）のお読み取りができています。
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- レジでアプリIDを提示したのにスタンプ、スコアが反映されていないのですが・・・
- お手元にレシートがございます場合には、レシート上のアプリIDという項目の有無をご確認ください。
アプリ画面をご提示いただいたにも関わらず、アプリIDの項目がない場合は、お会計時のスキャン漏れの可能性がございます。
大変お手数ではございますが、レシートを保管の上、店舗または本ページ下記の問い合わせフォームまでご連絡ください。
※スタンプの付与対象は、1日のお買い上げ金額が合計1,000円(税込1,080円)以上の場合のみとなっております。
※レシートをお持ちではない場合は、お買い上げ日時やお買い上げ商品など可能な範囲でご確認の上、お問い合わせください。
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- ロフトアプリに登録したら、身に覚えのないメールが届くのですが・・・
- ロフトアプリに７ｉＤでログインすると、登録メールアドレスにセブン＆アイ・ホールディングスよりセブンマイルプログラムに関するご案内メールを配信させていただきます。
配信停止をご希望の場合には、配信メール下部にある「メールの配信中止はこちら」を押して、ご案内に従ってお手続きいただくことができます。また、セブンマイルプログラムのサイトからも配信停止のお手続きが可能でございます。
＜設定方法（サイトでの配信停止方法）＞
ロフトアプリ内の左上にあるセブンマイルプログラムのアイコンを押すと、セブンマイルプログラムのサイトが開きますので、MENU>お知らせ通知設定＞メール通知で「メールを受け取る」のチェックを外して「設定する」を押すとお手続き完了です。
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- ロフトアプリのプッシュ通知を停止しているのに、プッシュ通知が届きます。
- ロフトアプリに７ｉＤでログインすると、ロフトからのプッシュ通知とは別にセブン＆アイ・ホールディングスよりセブンマイルプログラムに関するプッシュ通知を配信させていただきます。
セブンマイルプログラムのプッシュ通知につきましては、ロフトアプリのプッシュ通知とは別に配信設定が必要となります。
セブンマイルプログラムのプッシュ通知の配信停止設定は、セブンマイルプログラムのサイトからお手続きが可能です。
＜設定方法＞
ロフトアプリ内の左上にあるセブンマイルプログラムのアイコンを押すと、セブンマイルプログラムのサイトが開きます。MENU>お知らせ通知設定＞スマホアプリでのPUSH通知で「PUSH通知を受け取る」のチェックを外して「設定する」を押すとお手続きいただけます。
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- 「ネットワークエラー」という表示が出ます。
- ネットワークエラーという表示が出てアプリ自体が起動しない場合、一時通信状態が不安定なことで表示されることもありますが、ロフトアプリのモバイルデータ通信の設定がオフになっている可能性もあります。スマホ本体の設定画面より設定状態をご確認の上、お試しください。
【iPhoneの場合】
①iPhoneの設定画面にて［モバイルデータ通信］を選択し、ONになっているかご確認ください。
②同じ画面上にアプリ一覧が表示されますので、ロフトアプリの設定がONになっているかご確認ください。
【Androidの場合】
アプリ本体の設定画面より「アプリ」を選択し「ロフトアプリ」の詳細設定画面よりデータ通信がONになっているかご確認ください。
※端末やOSのバージョンによって設定の方法が異なりますので、あらかじめご了承ください。
※月末は通信制限による影響で通信状態が不安定になっている可能性もございます。
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- 会員証バーコードに表示している番号はなんですか？
- 会員証バーコードに表示される番号はお客様のアプリIDです。
レジでバーコードがうまく読み取れない場合やお問い合わせの時にお伺いすることがございます。
上記の「よくあるお問い合わせ」を読んでも解決しない場合は、
ロフトアプリカスタマーセンターまでお問い合わせください。
※ロフトアプリに7ｉＤでログインされているお客様は「会員IDをお持ちの方」を、そうでない方は「会員IDをお持ちでない方(もしくはログインできない方)」を選択の上、お問い合わせください。
フォームでは24時間お問い合わせを
受け付けております
受け付けております
※回答は10:00～21:00（年中無休）の対応となります。
※内容によりお返事までにお時間をいただく場合がございます。
お電話でお問い合わせの場合は、
以下の電話番号にお問い合わせください。
0120-23-6210
受付時間：10:00～21:00(年中無休)
※ロフトアプリ専用のお問い合わせ窓口です